Winkelen

Reclamatie

Heeft u goederen ontvangen die defect zijn? Stuur ze terug met een correct ingevuld reclamatieformulier.

Claimprocedure

1. Zorg ervoor dat de geclaimde goederen schoon, vrij van onzuiverheden en goed ontsmet zijn voordat ze worden ingediend.
2. Verpak de geclaimde goederen goed om schade tijdens het transport te voorkomen. We raden aan een doos te gebruiken (het hoeft niet de originele verpakking te zijn). Zorg ervoor dat je een kopie van de factuur en een ingevuld claimformulier bijvoegt, dat je hier kunt downloaden:

   Claimformulier

3. Klik HIER om je GRATIS retouretiket te maken en plak het op het pakket of download de QR-code. Lever het pakket in bij de dichtstbijzijnde GLS-vestiging.
   Queens store, s.r.o.
   U tabulky 3020, hala X
   193 00 Prague 20
   Czech Republic
   Belangrijke opmerking

   • Let op: Ons systeem geeft US-maten weer, dus de maten op je orderbevestiging en factuur zijn in US-maten. Nike- en Jordan-producten: Vanwege het beleid van Nike kunnen we geen Nike- en Jordan-producten verzenden buiten de Europese Unie, met uitzondering van Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk. Douane- en invoerrechten: Als je land van levering douane- of invoerrechten heft, ben je verantwoordelijk voor het betalen van deze kosten. Helaas hebben we geen controle over deze kosten en kunnen we geen specifieke details verstrekken. Het douanebeleid verschilt per land, dus we raden je aan contact op te nemen met je plaatselijke douanekantoor voor meer informatie.
   • Zorg ervoor dat je het retourformulier samen met het product in de doos doet.
4. Zodra we de geclaimde goederen in ons magazijn ontvangen, begint de claimperiode van 30 dagen. Deze periode kan worden verlengd als dit van tevoren is overeengekomen. Je wordt via e-mail of telefoon op de hoogte gehouden van alle belangrijke updates.

Retourbeleid

1. Goederen moeten onmiddellijk worden geretourneerd zodra een defect wordt ontdekt. Voortdurend dragen van de schoenen kan bestaande schade verergeren, wat kan leiden tot afwijzing van je claim.
2. Alle goederen hebben een garantie van 24 maanden vanaf de datum van levering.
3. De garantieperiode mag niet worden verward met de duurzaamheid van de goederen. Duurzaamheid verwijst naar het vermogen van de goederen om slijtage, scheuren en verslechtering te weerstaan wanneer ze op de juiste manier worden gebruikt en onderhouden, rekening houdend met het beoogde doel, de eigenschappen en de verschillende gebruiksfrequenties.
4. Als de koper goederen ontvangt die niet overeenkomen met de beschrijving op de website of die gebreken vertonen, moet hij de verkoper hiervan onverwijld (binnen 5 dagen na ontvangst van de goederen) op de hoogte stellen via e-mail of telefoon.
5. Als de koper beschadigde of defecte goederen ontvangt, heeft hij het recht om een claim in te dienen bij de verkoper. Laat het me weten als je meer wilt weten over het proces of als je nog meer details wilt toevoegen!
6. Een fout wordt gedefinieerd als een verandering in de eigenschappen van de goederen veroorzaakt door het gebruik van ongeschikte materialen of materialen van lage kwaliteit, een breuk in het productieproces of een inadequate constructieoplossing.
7. Een verandering in de eigenschappen van goederen tijdens de garantieperiode wordt niet beschouwd als een fout als deze het gevolg is van onjuist gebruik, gebrek aan of onvoldoende zorg, natuurlijke materiaalslijtage, schade veroorzaakt door de koper of een derde partij, of een andere onjuiste behandeling.
8. De claim wordt als correct ingediend beschouwd als de geretourneerde goederen compleet zijn en er geen inbreuk op de hygiëne is veroorzaakt. De koper is verplicht om de goederen schoon en zonder hygiënische gebreken te retourneren. Het bedrijf {bedrijfsnaam} dat de e-shop www.iqueens.nl/nl beheert, heeft het recht om uw claim te weigeren als de geretourneerde goederen niet voldoen aan de principes van algemene hygiëne (gebaseerd op Verordening 91/1984 van de Tsjechische nationale verzameling van wetten).
9. Uw claim, inclusief het oplossen van een storing, wordt binnen 30 dagen na het indienen van de claim verwerkt. In gerechtvaardigde gevallen kan een bevoegde medewerker met de klant overeenkomen om deze periode te verlengen.
10. De koper moet het ingevulde klachtenformulier samen met de goederen en een kopie van de factuur naar het volgende adres sturen:
    Queens store, s.r.o.
    U tabulky 3020, hala X
    193 00 Prague 20
    Czech Republic